Retours et remboursements
Chez SOMOBA, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Si un produit ne convient pas ou présente un problème, voici les conditions applicables pour les retours, échanges et remboursements.
1. Délai de rétractation (clients particuliers)
Conformément à la réglementation en vigueur, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous avant l’expiration du délai.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
complets
en parfait état de revente
non utilisés durablement
propres et non endommagés
retournés dans leur emballage d’origine, avec accessoires, notices et documents éventuels
Tout produit incomplet, abîmé ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus ou d’une décote.
3. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez :
un produit cassé
un colis détérioré
un article manquant
une erreur de référence ou de produit
Vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception avec photos à l’appui si possible.
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
remplacement du produit
échange
avoir
remboursement
4. Frais de retour
Pris en charge par SOMOBA si :
erreur de préparation
produit non conforme
produit défectueux à réception
casse liée au transport (signalée dans les délais)
À la charge du client si :
changement d’avis
erreur de commande du client
exercice du droit de rétractation standard
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum selon le mode de paiement initial, sauf impossibilité technique.
Le remboursement peut porter sur :
la totalité de la commande
ou uniquement les produits concernés
6. Échanges
Selon disponibilité, nous pouvons proposer :
un produit identique
un produit équivalent
un produit de valeur supérieure (avec complément éventuel)
un produit moins cher (avec remboursement ou avoir)
7. Comment faire une demande de retour
Merci de nous contacter avec :
numéro de commande
nom / établissement
produit concerné
motif de la demande
photos si nécessaire
Contact service client
SOMOBA
82 Rue André Ampère
34570 Montarnaud – France
Téléphone : 04 67 10 89 16
Email : contact@somoba.fr
8. Important
Pour les équipements spécifiques, sensoriels ou techniques, il est recommandé de nous contacter avant tout retour afin d’obtenir la meilleure solution logistique.